Conditions générales

Cette politique s’applique à tous les services touristiques proposés par notre société, y compris les circuits touristiques nationaux et internationaux, la réservation d’hôtels et les autres services d’assistance.

En utilisant nos services, le client accepte de se conformer aux termes et conditions énoncés dans cette politique. Nous nous engageons à fournir des prestations de haute qualité et à garantir les droits et intérêts de nos clients.

Conditions de réservation de circuit

Pour réserver un circuit touristique, le client doit remplir les conditions de base suivantes :

• Être âgé de 18 ans ou plus, ou être accompagné d’un tuteur légal

• Fournir des informations personnelles exactes et complètes

• Verser un acompte conformément aux exigences de chaque circuit

• Respecter les réglementations relatives au visa et au passeport (le cas échéant)

Politique de paiement

Nous appliquons une politique de paiement flexible afin de faciliter les démarches pour nos clients :

• Acompte : 30 % du prix du circuit au moment de la réservation

• Solde restant : 70 % au plus tard 7 jours avant le départ

• Modes de paiement : Virement bancaire, espèces, carte de crédit

Politique d’annulation de circuit

Nous comprenons que nos clients puissent parfois modifier leurs plans. Voici notre politique d’annulation :

Politique d’assurance

Afin d’assurer la sécurité de nos clients, nous proposons des formules complètes d’assurance voyage :

• Assurance accident de voyage avec indemnisation élevée

• Assurance médicale d’urgence pendant toute la durée du voyage

• Assurance bagages et effets personnels

• Assistance d’urgence 24 h/24 et 7 j/7

Droits et obligations

Droits du client

• Recevoir des informations complètes et exactes

• Bénéficier de la protection de ses droits légaux

• Obtenir de l’aide en cas d’incident

• Avoir la possibilité de déposer une réclamation ou de donner un retour

Obligations du client

• Respecter le règlement du circuit et les consignes du guide

• Régler les paiements en totalité et dans les délais

• Préserver les biens communs et l’environnement

• Informer rapidement en cas de problème

Règlement des litiges

En cas de litige, nous nous engageons à le résoudre de manière équitable et rapide :

1. Notification de l’incident : Contacter immédiatement le guide ou la hotline

2. Enregistrement et traitement : Notre équipe de support enregistrera et proposera une solution

3. Résolution et indemnisation : Mise en œuvre de la solution et indemnisation conformément aux règles

Contact et assistance

Nous restons à la disposition de nos clients pour toute assistance ou question.